Terminos y Condiciones de Uso

Términos del Servicio y Condiciones de Uso.

SferaMedia ofrece alojamiento web a los clientes en todo el mundo, y tenemos la responsabilidad de proteger a cada cliente y ofrecer los mejores servicios disponibles. Todos los clientes de SferaMedia están sujetos a los siguientes "Términos de Servicio y Condiciones de Uso":

INTERPRETACIÓN.

El proporcionar estas políticas, tiene como intención servir como guía, y en ningún momento pretenden ser exhaustivas. Los actos que violen las leyes, regulaciones o normas aceptadas en la comunidad de internet, estén o no expresadas en estas políticas, están prohibidas. La empresa TotalStreaming es referida de aquí en adelante como SferaMedia.

SferaMedia se reserva el derecho en todo momento de prohibir actividades que dañen su reputación comercial o su buena voluntad.

1. CONTENIDO.

Los servicios contratados con SferaMedia deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con SferaMedia que violen cualquier Ley local, autonómica, nacional o internacional.

Mientras utilice los servicios contratados con SferaMediano podrá:

· Restringir o impedir el uso de internet a cualquier otro usuario.

· Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, obscena, racista, ofensiva o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea a través de fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces maliciosos, así como  publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material pirateado, infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o acceso a recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que SferaMedia considere susceptible, aun potencialmente, de comprometer la seguridad y/o integridad de cualquier sistema. El contenido adulto está permitido mientras no viole leyes locales o de derechos de autor.

Su cuenta debe ser utilizada para servir de contenido web a sus visitantes y como sitio web en general.

 Queda prohibido el uso de su cuenta para la utilización de programas de base de datos de gran porte, conexiones persistentes u otros cuya única finalidad sea utilizar grandes recursos en los sistemas. Si desea utilizar aplicaciones que generen el uso excesivo de recursos, deberá adquirir su propio servidor dedicado para no afectar el funcionamiento de los demás clientes.

Queda prohibido el uso de su cuenta para realizar copias de seguridad o tener contenidos de almacenamiento cloud con tamaños que superen los 100 MB. SferaMedia es la encargada de realizar copias de seguridad diarias y si usted tiene contratado el servicio de copias de seguridad SferaMedia le facilitara y restaurara su cuenta cada vez que sea solicitado.

Cualquier uso de los servicios contratados para violar cualquier legislación local, autonómica, nacional o internacional con lleva la suspensión de los servicios y la comunicación inmediata a las autoridades competentes.

2. RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS.

Debido a la posibilidad de problemas propios de la red Internet y otras contingencias imprevisibles y de fuerza mayor, SferaMedia no puede garantizar al 100% que la disponibilidad del servicio será continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato y por lo tanto no puede aceptar responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocios o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento de los servicios contratados a excepción del compromiso de devolución en el plazo de garantía. No se aplican reembolsos ni devoluciones en caso de violación de estos términos.

SferaMedia realiza periódicamente copias de seguridad de sus discos duros. No obstante, en caso de borrado accidental y debido a contingencias imprevisibles y de fuerza mayor es posible que no pueda garantizarse su reposición total. El abonado se compromete a guardar por su cuenta una copia de seguridad de sus archivos con el fin de reponer éstos si fuese necesario.SferaMedia garantizara al usuario el acceso continuo e ininterrumpido al servicio las 24 horas del días regido por un tiempo de aire del 99.0% gobernado por las normas SLA de SferaMedia. En caso de no cumplir con el nivel de servicio especificado, el usuario será reembolsado en base a la tabla de créditos correspondientes.

Si usted tiene un servicio de Reseller acuerda y acepta el contrato adjunto para revendedores en el momento de su inscripción como revendedor de forma adicional a estos términos. El mismo le será entregado luego de la firma del contrato y usted será responsable por el uso de los servicios por parte de sus clientes así como del cumplimiento de estas normas por parte de los mismos.

SferaMedia notificara por adelantado y vía email las renovaciones para nombres de dominios. Sin embargo como titular es el único responsable de la renovación de sus nombres de dominio contratados. Los registros de dominios están regidos por los Términos de "Acuerdo y contrato para registros de nombre".

3. CONTACTO - CONSULTAS TÉCNICAS, COMERCIALES O DE PRE-VENTA.

Los métodos de contacto han de realizarse de la siguiente forma:

Para consultas comerciales referentes a sus facturas, contratos o modificación de su servicio (Cancelación/Cambiar de plan):

- Las consultas han de realizarse a través de nuestro chat en horario comercial o a través del sistema de ticket del área de clientes, contactando con el departamento comercial. Si desea realizar una solicitud de cancelación, también puede realizarla sin necesidad de contactar con nuestro personal desde el área de clientes, Servicios > Mis servicios contratados > Ver detalles > Gestionar Acciones > Solicitar Cancelación.

Para consultas sobre incidencias o cualquier duda técnica sobre sus servicios contratados y activos:

- Las consultas han de realizarse a través de nuestro chat en horario comercial o a través del sistema de ticket del área de clientes, contactando con el departamento de soporte técnico. Como recomendación deben realizar su consulta abriendo un ticket a soporte técnico, ya que es posible que por chat le atienda un comercial y no disponga de los conocimientos necesarios para resolver su consulta, en el sistema de tickets de soporte técnico siempre le atenderá un personal más cualificado, el cual le ayudara a resolver cualquier consulta o incidencia sin ningún problema y a cualquier hora del día.

Para consultas comerciales de pre-venta, solicitar información de precios o características de nuestros servicios:

- Puede comunicarse con nosotros llamando a nuestro teléfono de atención al cliente 958 99 38 21, utilizar el formulario de contacto o escribirnos por el chat de nuestra página web.

En caso de que la consulta no se realice por el método correspondiente SferaMedia hará caso omiso de la misma.

4. DENEGACIÓN O DISCONTINUIDAD EN EL SERVICIO.

SferaMedia se reserva el derecho a denegar o interrumpir los servicios contratados por el abonado con o sin notificación previa si el abonado incurre en cualquier conducta o actividad que SferaMedia considere viola alguno de los términos, normas y condiciones expuestas, con o sin previo aviso, no responsabilizándose SferaMedia de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo.

Cuando SferaMedia es informado de una violación a sus Políticas de uso, SferaMedia iniciará una investigación. Durante la investigación SferaMedia puede restringir el servicio a su cliente para prevenir alguna actividad no autorizada adicional. Dependiendo de la severidad de la violación, SferaMedia puede, a su discreción, restringir, suspender, o terminar la cuenta del cliente y/o utilizar otros medios civiles. Si tal violación es una ofensa criminal, SferaMedia notificará al departamento apropiado para la aplicación de la ley conforme a tal violación.

5. DATOS PERSONALES E IDENTIFICATIVOS.

El abonado declara ser la persona legal responsable del uso del servicio contratado. El abonado se obliga a proporcionar a SferaMedia su nombre completo, edad, dirección postal, dirección de correo electrónico y nº de teléfono de contacto y a mantenernos informados de cualquier cambio producido al respecto. En algunos casos SferaMedia podría solicitar información adicional para la identificación.

- Para poder adquirir un producto en SferaMedia es obligatoriamente tener un mínimo de 14 años.

Por su parte SferaMedia se compromete a no distribuir, vender o facilitar a terceras personas la información disponible sobre sus clientes, salvo previa autorización expresa por parte del cliente o vía la solicitud de autoridades locales.

6. ALMACENAMIENTO CLOUD - COPIAS DE SEGURIDAD Y PÉRDIDA DE DATOS.

La utilización del servicio/servidores es bajo su propio riesgo. SferaMedia no es responsable de los archivos o datos que residen en su cuenta. Usted se compromete a asumir la plena responsabilidad de los archivos y datos transferidos y mantener toda la reserva apropiada de los archivos y datos almacenados en los servicios/servidores de SferaMedia.

7. SERVICIOS DE RESELLER (REVENDEDORES).

Los clientes con servicios de Reseller (revendedores) son responsables de ayudar y apoyar a su cliente referente a cualquier tipo de consulta, ayuda o incidencia que puedan tener. SferaMedia no proporciona soporte a los clientes de nuestros Reseller (revendedores). Si un cliente de nuestros usuarios de Reseller (revendedor) incumple nuestros términos y condiciones de uso, nos reservamos el derecho de suspender la cuenta del cliente, en espera hasta que el distribuidor pueda asumir su responsabilidad de su cliente. Todas las solicitudes de apoyo deben ser realizados por el distribuidor en nombre de sus clientes por motivos de seguridad. Los revendedores son también responsables de todo el contenido almacenado o transmitido bajo su cuenta de revendedor y las acciones de sus clientes. SferaMedia no se hará responsable de ninguno de los actos de los clientes que violen la ley o los términos del servicio o cualquier otra ley que pueda afectar a SferaMedia.

8. SERVIDORES VPS.

La utilización de nuestros servidores vps es bajo su propio riesgo y responsabilidad. SferaMedia no se hará responsable de los archivos o datos que residen en su servidor vps. Usted se compromete a asumir la plena responsabilidad del correcto funcionamiento de su servidor vps así como el contenido de sus archivos, datos transferidos, mantenimientos que se precisen de cualquier tipo, medidas de seguridad, etc...

SferaMedia no se hará responsable de ninguno de los actos que usted pueda realizar en su servidor vps, como violar cualquier ley, otros puntos de nuestros términos del servicio o cualquier otra ley que pueda afectar a SferaMedia.

Por cortesía SferaMedia ofrece administración (Instalación de cPanel, WHMSonic, configurar apache, mysql, php, cortafuegos, etc...) totalmente gratis, dependiendo de lo que se solicite puede llevar costes de horas de soporte técnico, no obstante el cliente debe asumir los puntos mencionados anteriormente y ser responsable de los mismos.

9. SERVIDORES DEDICADOS.

La utilización de nuestros servidores dedicados es bajo su propio riesgo y responsabilidad. SferaMedia no se hará responsable de los archivos o datos que residen en su servidor dedicado. Usted se compromete a asumir la plena responsabilidad del correcto funcionamiento de su servidor dedicado así como el contenido de sus archivos, datos transferidos, mantenimientos que se precisen de cualquier tipo, medidas de seguridad, etc... SferaMedia no se hará responsable de ninguno de los actos que usted pueda realizar en su servidor dedicado, como violar cualquier ley, otros puntos de nuestros términos del servicio o cualquier otra ley que pueda afectar a SferaMedia.

Por cortesía SferaMedia ofrece administración (Instalación de VMWare, Proxmox, cPanel, WHMSonic, configurar apache, mysql, php, cortafuegos, etc...) totalmente gratis, dependiendo de lo que se solicite puede llevar costes de horas de soporte técnico, no obstante el cliente debe asumir los puntos mencionados anteriormente y ser responsable de los mismos.

- Tras realizar el pago de contratación de su servidor dedicado solicitado, siendo el mismo posteriormente activado y entregado, no se podrá solicitar el reembolso del importe de su factura abonada.

- El ciclo de facturación siempre será realizado entre el día 1 y 10 de cada mes, siendo el día 1 el primer día que nuestro sistema automático de facturación generara su factura y el día 10 el día que será suspendido su servidor, en caso de que no haya realizado el abono del importe de su factura.

- Las solicitudes de cancelación de los servidores dedicados han de realizarse entre el día 1 y 20 de cada mes.

10. AUDIO STREAMING.

El cliente está de acuerdo en que todo el contenido de audio dentro de su servicio de radio streaming o página web es libre de toda protección de derecho de propiedad intelectual, el cual SferaMedia no se hará responsable del mismo. Además el cliente debe declarar que posee los derechos de emisión del audio transmitido en vivo a través del servicio de streaming.

- La primera notificación de violación de esta política, SferaMedia generara la eliminación de este material con derechos de propiedad intelectual de su cuenta, previamente SferaMedia le notificará inmediatamente de la violación como advertencia.

- La segunda notificación de la violación de esta política, puede generar a criterio de SferaMedia, la suspensión de su servicio o cancelación de su cuenta sin previo aviso, según la gravedad.

SferaMedia o sus sitios asociados declinan toda responsabilidad sobre los contenidos emitidos a través del servicio de streaming de sus servidores, por lo tanto el cliente acepta de pleno la responsabilidad de su emisión.

· El CLIENTE es el único responsable del contenido emitido desde nuestros servicios de Hosting o Servidores de Radio Streaming.

· El CLIENTE deberá asegurarse que cumple con todas las normas y requisitos impuestas por la SGAE para poder emitir música desde su emisora de radio o página web.

· El CLIENTE necesita tener una licencia de la Sociedad General de Autores y Editores para poder reproducir, almacenar o utilizar música en su página web, emisora o espacio FTP contratado (Hosting). Para más información visite el siguiente enlace: www.sgae.es

11. SEGURIDAD.

Si por cualquier motivo el abonado sospecha que la seguridad de su cuenta se ve comprometida de cualquier forma, debe notificarlo a SferaMedia vía correo electrónico o mediante el sistema de tickets online.

Las violaciones de la seguridad del sistema o de la red se prohíben, y pueden dar lugar a responsabilidad criminal y civil. Los ejemplos incluyen, pero no se limitan a los siguientes: Acceso, uso, puesta a prueba, o exploración no autorizada de seguridad de los sistemas o de medidas de autenticación de datos o del tráfico. Interferencia del servicio a cualquier usuario, servidor o red incluyendo, sin la limitación, bombardeo de correo, flooding, tentativas de sobrecargar un sistema y de difundir ataques. Forzar cualquier cabecera del paquete de TCP-IP o de cualquier parte de la información de cabecera en un email.

Es una violación para cualquier persona quien, incluyendo pero no limitando, emplee programas que consumen tiempo excesivo del servidor o CPU, así como espacio de almacenaje ilegal, impida el uso de los servicios de correo, de las capacidades de expedición del correo, o de los servicios de auto-respuesta u otros con excepción para fines de uso propio.

12. SPAM Y ENVÍO DE PUBLICIDAD NO SOLICITADA.

El abonado se obliga a no transmitir publicidad no solicitada a través del correo electrónico o cualquier otro medio en Internet, ya sea a través de los servicios contratados con SferaMedia o a través de cualquier otro proveedor de servicios. El incumplimiento de este punto conlleva la suspensión inmediata y sin previo aviso de los servicios contratados.

Él envío de correo masivo queda así mismo estrictamente prohibido, provocando la suspensión inmediata y sin previo aviso de los servicios contratados.

Él envió de mailings limitados y moderados está permitido según nuestras reglas de mailing y aprobación previa. Estas reglas son el estándar para envíos de listas con suscripciones confirmadas. Cualquier tipo de envió masivo intencional por el usuario que no sea aprobado por SferaMedia y que no cumpla las normas de buen uso de mailings en Internet será considerado Spam y conllevara a la suspensión de la cuenta del usuario. (SferaMedia mantiene una tolerancia 0 Spam en sus redes y direcciones IP).

No estará permitido alojar más de "1000MB de Espacio en Disco" o más de "2000 Correos" en una cuenta". No se hará ningún tipo de excepciones con este punto siendo el usuario el responsable por el uso de sus cuentas de correo.

13. SCRIPTS, APLICACIONES PHP, ASP, MySQL.

En las cuentas de hosting que dispongan de su propio directorio cgi-bin, el abonado puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos así como aplicaciones desarrolladas en PHP, ASP y otros lenguajes de programación soportados en la cuenta contratada. No obstante, SferaMediase reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el abonado que afecte al normal funcionamiento de los servidores y/o a otros usuarios.

La utilización de su cuenta para proporcionar servicios de contadores, intercambios de banners u otros servicios cgi/php/asp a un gran número de personas o de conexiones masivas que generen recursos excesivos deberá ser sometida a conformidad previa por parte de SferaMedia.

La utilización abusiva de MySQL, PHP, ASP o Perl tales como conexiones persistentes, bucles y similares pueden hacer inviable el funcionamiento de su página web en un servidor de uso compartido. SferaMedia se reserva el derecho a desactivar sin previo aviso las cuentas de hosting causantes de dichos problemas con la finalidad de garantizar una máxima calidad de servicio al conjunto de cuentas hospedadas en el mismo servidor.

Por motivos de seguridad y estabilidad no permitimos ejecutar IRC en nuestros servidores, ni servicios relacionados debido a la facilidad con la que atraen ataques a los servidores, cualquier cuenta que viole los términos referentes a servicios IRC o relacionados serán suspendidas inmediatamente.

14. FACTURACIÓN Y PRECIOS.

Usted acuerda y acepta proveer información de facturación válida para el pago de los servicios proveídos por SferaMedia. Usted acepta que a menos que notifique a SferaMedia su deseo de cancelar uno o todos sus servicios los mismos serán facturados de forma automática por el siguiente periodo para todos los servicios recurrentes que tenga contratados. Esto incluye servicios suspendidos.

Todos los precios publicados corresponden a Euros del Continente Europeo y pueden ser modificados sin previo aviso por escrito a los clientes con servicios activos.

Si usted no está conforme con su servicio, dispone de 7 días para la devolución de su dinero integro, siempre y cuando no tenga servicios activos.

En caso de un reembolso de dinero, si usted dispone de un servicio activo, dicho reembolso se le aplicara en sus próximas facturas. Dicho reembolso usted podrá pre visualizarlo desde su área de clientes, no desde su método de pago.

Los servicios contratados se renuevan automáticamente según la periodicidad contratada. La cancelación de la cuenta por parte del ABONADO deberá indicarse por escrito al menos 48 horas naturales antes de la fecha de finalización del periodo contratado. Una vez transcurrida esta fecha SferaMedia reclamará el pago del siguiente periodo.

En caso de cambio de una modalidad contratada a otra de precio inferior, se aplicará un cargo del 25% del plan original. Para la compra de adicionales o actualizaciones en su plan no debe tener facturas.

El pago de todos los servicios será por anticipado, siendo obligación del cliente asegurarse que su cuenta disponga de fondos suficientes para evitar devoluciones. En caso de devolución de recibo bancario, se aplicara una suma en concepto de gastos. La política de reembolsos de 7 días no incluye el costo del registro de dominios así como promociones o descuentos especiales que se hayan aplicados en la compra. El reembolso será el monto por el total recibido por SferaMedia de parte del usuario excluyendo las tarifas bancarias que incluyen dicho procesamiento. Los usuarios que hayan violado los términos de uso del servicio mediante actividades ilícitas no aplican a ningún tipo de reembolso.

En caso de impago o devolución de los recibos correspondientes, SferaMedia se reserva el derecho a cancelar temporalmente los servicios prestados al abonado con o sin previo aviso. Transcurridos un máximo de 10 días desde la cancelación temporal, SferaMedia procederá a borrar todo archivo del abonado existente en nuestros servidores. La cancelación del servicio por este motivo no exime al cliente del pago de los importes adeudados. Las cuentas que fueron suspendidas por violación de estos términos de uso no aplican a reembolsos o devoluciones.

15. CANCELACIÓN.

Todas las cancelaciones deben ser realizadas mediante el formulario de cancelaciones de nuestra área de clientes. Tras recibir su solicitud de cancelación nuestros sistemas y verificar toda la información correspondiente, procederemos a enviar una confirmación sobre la cancelación de su servicio por correo. Esta confirmación tendrá un número de referencia y verificación. Se requiere que todas las cancelaciones sean realizadas mediante nuestro departamento de comercial en orden de poder confirmar su identidad y preparar el procedimiento de cancelación de su servicio. Este procedimiento se realiza para evitar cancelaciones fraudulentas y maliciosas de forma a proteger los datos en sus servicios.

Como cliente de SferaMedia es su responsabilidad asegurarse de que la información de pago esté al día y que no tenga facturas adeudadas en el momento de la cancelación. Usted acuerda y acepta que a menos que notifique a SferaMedia el deseo de cancelar uno o todos sus servicios mediante el procedimiento anteriormente especificado. SferaMedia se reserva el derecho de facturar el siguiente periodo.

SferaMedia provee un periodo de gracia de 5 días a partir de la fecha de vencimiento de su factura para el pago de cualquier factura. Las facturas serán generadas 5 días antes de la fecha de renovación de su servicio y tiene otros 5 días adicionales para la cancelación del importe adeudado. Por lo tanto debe asegurarse de notificar su cancelación, actualización o cambios en su cuenta antes de dicha fecha. Toda factura vencida que no fue cancelada resultara en la suspensión de su cuenta así como una tarifa al importe adeudado.

16. CONFIDENCIALIDAD.

SferaMedia mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el ABONADO para el cobro del servicio, tal como se describe en la Ley de Protección de Datos.

SferaMedia se compromete a no ceder ni vender a terceros la información sobre el Abonado.

El Abonado es consciente de que SferaMedia podrá utilizar sus datos de contacto (dirección postal, email, teléfono) para notificarle cambios de precios, nuevos servicios o cambios en las características de los productos y servicios ofertados por SferaMedia.

17. MODIFICACIONES.

SferaMedia se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los servicios ofertados. Toda notificación que afecte a las características técnicas y/o precios de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestra página web.

SferaMedia se reserva el derecho de agregar, suprimir, o de modificar cualquier disposición de esta política en cualquier momento mediante un previo aviso vía email. Cualquier persona que quiera reportar alguna violación de estas políticas, puede enviar un correo electrónico a SferaMedia.

18. PUNTOS.

Todos los puntos expuestos en nuestros Términos y Condiciones de Uso están relacionados entre sí.

19. ADHESION.

Las partes (por un lado el abonado y, por otra, SferaMedia) se someten, con entera renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de España, Europa, Francia, Florida, Estados Unidos de Norteamérica o de la que disponga SferaMedia . Última revisión el 15/04/2015.

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